İade politikası

1. Cayma hakkı kapsamında iade

Mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Mevcut checkout, ürünlerin farklı ifa biçimleri nedeniyle genel veya toplu cayma feragati istemez. Ürüne özgü bir istisna ancak ödeme öncesinde açıkça gösterilip hukuken geçerli biçimde kararlaştırılmışsa uygulanabilir. Ayrıntılar mesafeli hizmet sözleşmesindeki sayfasındadır.

Süresinde yapılan geçerli caymada tahsil edilen tüm ödeme, bildirimin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Geçerli cayma iadesinde kullanılan gün veya kredi oranında kendiliğinden kesinti yapılmaz.

2. Süreli erişimin feshi

Cayma hakkı ile abonelik veya süreli erişimin feshi aynı işlem değildir. Bir yıl ve daha uzun belirli süreli aboneliklerde tüketicinin gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin fesih hakkı saklıdır. 365 günlük Premium erişimin Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamındaki nihai sınıflandırması hukukçu onay kapısındadır; onay tamamlanmadan ürün satışa açılmaz.

Abonelik rejimi uygulanırsa fesih, satın alma yönteminden daha ağır bir koşula bağlanmaz; talep en geç 7 gün içinde yerine getirilir ve fesih tarihinden sonraki peşin bakiye en geç 15 gün içinde kesintisiz iade edilir. Bu süreler cayma iadesinin 14 günlük süresiyle karıştırılmaz.

3. Ayıplı hizmet ve ifa edememe

Hizmetin sözleşmede vaat edilen nitelikleri taşımaması hâlinde 6502 sayılı Kanundaki ayıplı hizmet haklarınız saklıdır. Somut duruma göre:

• hizmetin yeniden görülmesini,
• ayıp oranında bedel indirimini,
• veya sözleşmeden dönmeyi talep edebilirsiniz.

Bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hâlindeki iade derhâl yapılır; yeniden ifa talebi en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Üçüncü taraf kesintisi, vaat edilen hizmetin ayıplı olup olmadığına ilişkin kanuni değerlendirmenizi otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Sağlayıcının ifayı imkânsız görmesi hâlinde durum 3 gün içinde bildirilir ve tahsilat en geç 14 gün içinde kanuni faiziyle iade edilir.

4. İade yöntemi

• Geçerli cayma iadesi, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır.
• İade, geçerli cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.12).
• Fesih, ayıplı hizmet ve gönüllü iadeler ayrı karar nedeni ve süreyle kaydedilir.

5. İade talep kanalları

İade talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• Hesap içi zaman damgalı form: ödeme kayıtları ve talepler
• E-posta: info@modelistatistik.com

Hesap içi form, talebi başvuru numarası ve alınma zamanı ile derhâl teyit eder. E-postada hesap e-postanızı, sipariş/ödeme referansını, talep türünü (cayma, fesih, ayıplı hizmet veya gönüllü iade) ve talep tarihinizi belirtin. Kart numarası, parola veya özel nitelikli kişisel veri göndermeyin. Talebin ulaştığına ilişkin teyit gecikmeksizin iletilir; uygulanacak sonuç ve süre talep türüne göre ayrıca bildirilir.